Call-center

Eintrag vom: 01.04.2013.

Ein Call Center ist für viele Unternehmen die zentrale Schnittstelle zur Kundschaft. In diesem Guide erklären wir was ein Call Center genau ist welche Aufgaben und Technologien dahinterstecken und welche Trends 2025 besonders wichtig sind.

 

Was ist ein Call Center? Ein Call Center ist ein Team von Kundenservice-Spezialist:innen die Anrufe von potenziellen Kund:innen oder Kund:innen mit Fragen zu den Dienstleistungen oder Produkten eines Unternehmens entgegennehmen.

 

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Rolle von Call-Center-Agent*innen wie viel Sie in dieser Position durchschnittlich verdienen und welche anderen Berufe im Kundenservice für Sie interessant sein könnten.

 

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Ein Callcenter (auch Call-Center geschrieben oder Customer Care Center genannt) ist ein Kommunikationszentrum das Kunden oder Interessenten als Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen zu Produkten oder Dienstleistungen dient.

 

Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten häufig den Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Das Consumer Interaction Center (kurz: ?CIC?) wird als eine Weiterentwicklung des Call Centers verstanden.